日前，于女士来电向新嘉市场监管所反映，2014年8月她在洪波路上某包店买了一个包，价格300多元，但是用了一天后包的拉链就坏了，一共修了4次。现在商家称包现已过了保修期，他们不再担任修补。

  最初，于女士与商家洽谈要求换一个包，商家称现已没有存货了，容许帮其修补。可在修好后不久拉链又坏了，前后一共修了4次。商家说现在包现已过了“三包”保修期，今后再呈现质量上的问题不予担任。于女士不同意，坚持要求换包，商家不愿，两边洽谈不下。

  接到投诉后，新嘉市场监管所工作人员当即与两边当事人联络，经了解，于女士反映情况事实。工作人员首先向商家宣扬了新消法，根据新消法第四十五条规则“对国家规则或许经营者与顾客约好包修、包换、包退的产品，经营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，经营者应当担任替换或许退货。”

  工作人员表明，商家不能以其时没货回绝于女士换货的要求，“三包”有用期内，经两次修补仍不能正常运用的，经营者应该根据顾客的要求担任替换或许退货。

  经不断解说，店家认识到自己的过错，并与于女士达到调停协议，因为该店后来没有对该样式的包进行再进货，店家容许退还于女士的购包款。于女士表明满意。

  市场监管工作人员提示市民，保修期内，不管家电或服装鞋包，经两次修补仍不能正常运用的，均可要求经营者进行换货或退货，顾客要活跃使用法令进行自我维权。