金山网讯 金项圈第一次戴链子就坏了，顾客以为是质量上的问题，而商家以为是顾客不正确运用。商家赞同替换，顾客要求退货，两边达不成一起。律师称，尽管此类问题可经过判定确认原因，但进程过于繁琐，主张调停。

  2月25日，解女士在八佰伴商场老凤祥专柜购买了一条一口价金项圈，价值2691元。3月5日，她佩带了项圈，但第二天发现脖子里的项圈没了，后经查找发现项圈掉在自家客厅里，项圈上有一处开裂。记者检查项圈发现开裂方位坐落卡扣邻近，是一个个极端细微的小圆环组成的链子。

  解女士以为这是新首饰，只戴了一次，是正常佩带，项圈坏了是质量原因或规划缺点。“咱们想退货，商家不赞同，商家说这款项圈易断、是顾客不正确运用，我是正常佩带，没有做其他的假如商家早说易断我必定不买。”

  记者随解女士来到商场。老凤祥店长杨女士说，店员没有说项圈易断，项圈卖出时是无缺的，其他购买这款蛇骨链的顾客也未呈现开裂问题，项圈断是顾客佩带的原因、比方无意识的情况下扯到了，退货不或许。她表明，考虑项圈售出时间比较短，能够帮顾客同品类互换，如顾客想换普货计克类的，货台向公司请求公司赞同。解女士说她对老凤祥失掉信赖，要求退货。

  记者现场为两边协调了半个多小时，终究两边达到一起：解女士从头挑选一款按克重核算的黄金饰品，依照2月25日的金价补足差价，解女士表明满意。

  顾客遇到首饰类的消费胶葛怎么办？北京盈科（镇江）律师事务所律师王坤说，黄黄金饰品品的消费胶葛和其他的消费胶葛有一个一起特色，在维权的时分都要供给相关的凭据。

  王坤以为两边中心的争议点在所以产品的质量上的问题仍是顾客的运用不当，假如两边经过洽谈能够达到共赞同见那最好，假如洽谈不了的话，就质量上的问题能够由第三方的专业的查验判定组织经过它的技能和办法对照相关的规程，依照质量衡量原则来判别是合格仍是不合格。这样或许较为繁琐，因而主张产生胶葛的时分经过洽谈或许第三方调停的方法来妥善处理。 （记者 张驰川）