动身时还无缺的行李箱抵达目的地机场时，却被发现把手严峻破损，这给韩女士的出行带来了不方便。东方航空客服人员告知信网(热线)，由于韩女士没有在发现行李箱破损的第一时刻联络机场地上工作人员，暂时无法确认详细原因，需求调查核实清楚后再进行答复。

  9月2日，韩女士乘坐东方航空的航班到延吉出差，登机前她将贴身带着的行李箱进行邮寄。抵达目的地向阳川机场之后，韩女士在转盘处拿到行李箱，发现邮寄过程中把手被摔，很明显能看到外壳都碎了。由于其时有工作任务，时刻相对来说比较紧，她没有来得及找机场工作人员反映此事。

  韩女士说，过后她将此事发在了自己的微博上，“东航的客服人员看到我的微博，经过私信表明歉意，可是后续处理又没动态了。”

  东方航空客服人员解说称，旅客发现邮寄行李损坏，一般都要第一时刻告诉机场工作人员，由机场工作人员予以处理。“现在间隔旅客出行现已有一个多星期了，并且旅客在没有挂号的状况下脱离机场，许多状况就无法考证了。”随后，信网又联络延吉向阳川机场，地上工作人员相同表明，旅客当天不进行投诉挂号，暂时无法确认其时的状况到底是怎样的。

  民航局顾客业务中心的工作人员以为，无论是航空公司仍是机场，都有职责确保旅客个人物品在运送过程中不受损，但依据韩女士描绘的状况，还无法判别是航空公司仍是机场造成了行李箱破损，“已然现已联络了航空公司，依旧是主张旅客先等候航空公司的答复，假如旅客对航空公司的处理不满意，能够再向咱们投诉。” 信网全媒体首席记者 于晓