张运集团张家口汽车站的“心心服务”品牌是河北省“十大文明服务品牌”之一。多年来，他们用心干事、用心服务，以实饯别动饯别“善行河北，善行交通”，为广阔旅客供给了优质的服务。日前，省交通运输厅政法处处长、文明办主任齐树平说，将进一步安排全省交通运输服务窗口单位学习和推行张家口汽车站的经历，提高全省交通运输服务职业的服务水平。

  “车票是请柬，旅客是贵宾”“打开双臂，运送真情”这是张运集团张家口汽车站的站歌《心心服务之歌》中的歌词，也是该站整体员工一向奉行的服务理念。多年来，该站坚持走文明建站、品牌兴站的开展之路，通过逐步齐备企业文明内在，打造出享誉张垣的“心心服务”品牌，彻底改变了传统的服务理念和方法。

  在汽车站，作业人员每天会遇到不同的旅客来求助，上一年夏天的一个下午，他们遇到一位特别的求助者。

  当日16时，一位身着骑行服的外国友人急匆匆地跑进车站，冲向服务台。他一边急迫地用手比划着，一边用糟糕的中文说着自己的状况。

  通过汉语、英语、手语等多方沟通，作业人员总算听理解了，求助者是美国一家自行车沙龙的成员，这次到我国来骑行。当他在骑行到坝上时，因自行车出了毛病，就搭乘班车来到张家口。因为忽略，他把头盔落在了班车的行李架上。失去了头盔，就失去了安全保证，求助者一个劲地用手语表达着头盔的重要性。

  因下车匆忙，求助者没有记清班车的班次，车牌号也不知道。更让作业人员为难的是，这趟班车是一辆过往车，在平门邻近卸下旅客就走了，找班车车主谈何容易。

  站长马爱宏传闻此过后匆促赶到现场，她在安慰失主的一起，对作业人员说：“咱们辛苦点，想办法找到头盔。头盔对这位美国运动员很重要，咱们还需求在国外友人面前建立咱们我国人的良好形象。”

  咱们依据仅有的一点线时，作业人员总算打听到这是一班进南站的班车，并及时与车主取得联系。但是，司机现已下班回家歇息了。传闻了这种状况后，司机当即回来车场，内行李架上找到了头盔。之后，车站作业人员敏捷打车赶到南站取回头盔。这位率直的美国运动员看着合浦还珠的头盔，竖起大拇指说：“我国人真好!”

  在张家口汽车站，“心心服务”的理念家喻户晓，每一位客运员工把奉献精力落到实践在做的作业傍边，“心心服务”班组的员工更是如此。她们不时紧记自己的岗位作业责任，扶老携幼，协助别人，让旅客感触亲人般的温暖。

  1月18日7时，一位候车的中年女子拖着右脚走到服务台前，她为难而又着急问当班的作业人员土融雪：“妹子，车站邻近有修鞋的吗？”

  “有，但是现在太早，修鞋师傅还没出摊。”土融雪的话音刚落，中年女子面露难色，“怎么办呀，7点半就要发车了。”

  本来，这位旅客着急买票，跑了几步就把把右脚靴子的拉链跑开了一个口。看着着急的旅客，土融雪马上从服务台拿上针线来到中年女子的座位跟前说：“大姐，我帮你缝缝吧。”

  座椅上的中年女子把右脚伸出，土融雪半跪在中年女子的面前，一针一线多分钟。拉链缝好后，土融雪直接用牙齿咬断线头。

  中年女子被眼前这位萍水相逢的作业人员感到了，她说：“妹子，你的一针一线连起了车站与旅客的心。”

  “常怀感恩之心，常念相助之人。把我最真挚的祝愿送给您。”中秋节，站务主任郭宝琴接到这样一条短信。发短信的人阳原县的王女士。

  郭宝琴现已记不起这位王女士，但王女士却一直记取郭宝琴及张家口汽车站“心心服务”班组的作业人员。

  3月4日8时30分，从阳原县乘坐班车到张家口的王女士，在车站等着换车到崇礼县时，忽然面无人色。“心心服务”班组的作业人员白雪发现这一状况后，匆促向站务主任郭宝琴进行了报告。

  一番问询后，郭宝琴得悉王女士在十多年前患过心脏病，之后她一直没介意。并且因为走得匆忙，早点也没吃。郭宝琴匆促给她递上了速效救心丸，拿来了面包和热水。渐渐地，王女士的病况好转，面色光润起来。

  在要点旅客歇息室，王女士激动地哭了起来，她说：“其时，我真惧怕，怕死在这里。儿子还在上学，他需求我。”临走时，王女士激动地说：“郭主任，您给了我第2次生命。”

  张家口汽车站营运线余人次，顶峰时，旅客到达11000余人次，营运车辆514部，日发班次492个，是华北地区重要客运纽带之一。从前，汽车站外从前呈现过喊客、拉客、倒客、甩客等问题，乘客对此有怨言。针对这样一些问题，汽车站将企业文明建设说到全站作业的重要日程，成立了专门领导小组，拟定和编写总站企业文明系统。2004年，车站确认了“心心服务”品牌，一起确立了“文明建站、品牌兴站”的理念，并在全省首先注册了“心心服务”品牌。

  马爱宏说，“心心服务”品牌推动了企业的开展；继续的班组文明建设，彻底改变了曩昔传统的服务方法。员工服务认识慢慢地加强，由“等旅客”变为自动“接旅客”；由“等着问我”变为自动“我问旅客”；由“指挥办理”变为“服务办理”。旅客从进站、购票、候车、检票、上车、出站整一个完好的进程都能表现到全站员工的真情服务，每一个班组的员工都播撒着车站“心心服务”理念的种子，“心心服务”品牌极大地扩展了车站的知名度和美誉度。

  在“心心服务”大品牌的感化下，车站精心打造出一支集综合性、流程性、特征性、高标性于一体的体验式的“心心服务”班组。“心心服务”品牌调动了员工的主人翁精力和立异精力，激发了员工创先争优的责任感和爱岗敬业精力。仅今年以来，张家口汽车站救助离家出走及迷路的儿童有20多人，为旅客找回丢失的钱包60多个、手机50多部、行包40多个。

  10月25日，全省十余家干流媒体记者组成的“交通文明品牌行”观摩团一行，观摩了张家口汽车站的“心心服务”品牌。观摩活动后，省交通运输厅政法处处长、文明办主任齐树平说：“张家口汽车站是全国交通运输职业文明建设演示单位之一，‘心心服务’品牌是全省‘十大文明服务品牌’之一。多年来，他们用心干事、用心服务，以实饯别动饯别‘善行河北，善行交通’，为广阔群众供给了优质的服务，是全省交通运输职业学习和推行的一个标杆。省厅将进一步安排全省交通运输服务窗口单位学习和推行张家口汽车站的经历，提高全省交通运输服务职业的服务水平。”